不可忽视的笔记本电脑专业维修问题

文章摘要：虽然朋友的笔记本电脑在更换主板之后都可以正常使用了，但是，在这两次笔记本电脑的维修过程中，笔者也发现了在这些所谓专业维修点存在的种种问题。1．业余的维修设备在维修过程中，笔者注意到整个工作间内所有维修人员使用的螺丝刀竟然只有一种一套两个的螺丝刀（一大一小）。与笔者相临的一个维修人员正在维修的就是一台国内著名的笔记本电脑厂商出品的笔记本电脑，熟悉笔记本电脑的朋友都知道各家笔记本电脑厂商的螺钉存在着很大的差别，而不同型号的螺钉应该配合不同的螺丝刀使用，型号不匹配极易造成螺钉的滑丝，从而造成回装与下次拆卸时的困难。但是笔者看到这两名“专业人士”就是使用着相同的螺丝刀对不同的笔

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　　虽然朋友的笔记本电脑在更换主板之后都可以正常使用了，但是，在这两次笔记本电脑的维修过程中，笔者也发现了在这些所谓专业维修点存在的种种问题。

1．业余的维修设备

　　在维修过程中，笔者注意到整个工作间内所有维修人员使用的螺丝刀竟然只有一种一套两个的螺丝刀（一大一小）。与笔者相临的一个维修人员正在维修的就是一台国内著名的笔记本电脑厂商出品的笔记本电脑，熟悉笔记本电脑的朋友都知道各家笔记本电脑厂商的螺钉存在着很大的差别，而不同型号的螺钉应该配合不同的螺丝刀使用，型号不匹配极易造成螺钉的滑丝，从而造成回装与下次拆卸时的困难。但是笔者看到这两名“专业人士”就是使用着相同的螺丝刀对不同的笔记本电脑进行了拆卸。看看这栋拥有3层楼规模，在本地最有名的维修点竟然如此简陋的硬件配备，真是让笔者感到不寒而栗。

　　点评：如果经过这样的维修造成了螺丝损坏，下次维修是不是也要由消费者买单呢？而出现这样的问题，笔者认为笔记本电脑厂商的监督不利有不可推卸的责任。厂商在发放授权维修点时首先应该严格审核那些维修点是否具备资格，硬件配备是否达到指标。在得到授权后，厂商也应对授权维修点进行年检，对检查中不合格的单位给予停权整改，复检合格后再恢复授权维修。笔者相信，这样维修点相信在全国一定不在少数，它们都通过了笔记本电脑厂商的审查，但是它们这样的维修实在让每个“爱机”人士心痛。

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2．参差不齐的操作水平

　　LCD可以说是笔记本电脑中最脆弱的部分，懂得稍许电脑常识的人都知道LCD表面是不可按压的。因为在外力的压迫下液晶面板中的偏振片会发生形变，而这种形变是不可恢复的，它会造成液晶面板在反光时存在差异。但笔者发现这些“专业人士”在拆卸LCD时，双手紧握LCD两边，大拇指按压LCD表面将其与底座分离，而对于按压后留下的汗渍，则直接用手被擦干净。而这样的操作对于脆弱的LCD来说简直是致命的！笔者记得当时IBM T41的主人不放心地问了一句：“你们这里能修好吗？”，维修人员头也不抬，指着墙上挂着的那块《维修部简介》的牌子说：“我们都是芯片级工程师，经过专业培训的。”看着墙上的金字招牌，再看看维修人员的蛮干，这招牌中的水分可想而知。

点评：用人单位不严把人才关是存在这一现象的根本原因，没有经过专业的培训，跟着师傅用消费者的机器练手艺。这不仅是对消费者与自身的不负责，也是对维修点声誉的损害。笔者认为根除这一问题的关键还是在维修点，不应图便宜找技术不过硬的维修人员。而应该认真审核应聘人员的技术证书，挂个芯片级工程师牌子弄虚作假，欺骗消费者最终还是“搬起石头砸自己的脚”。

3．天价的配件

　　在维修的过程中，笔者也了解到了更换相关配件的价格：更换笔者笔记本电脑主板的价格为5800元，DVD-ROM为640元，朋友的主板为5700元，14英寸的LCD为3600元，升级一条HY 256MB DDR 333的内存需要490元，笔者去市场上调查得知一条同规格的HY内存仅为320元，且质保时间相同。

　　点评：笔记本电脑配件价格的漫天要价已经不是什么新鲜事了，相信许多笔记本电脑用户在更换或升级配件时都曾经历过，这对于众多普通消费者来说又有多少人能“享受”得起呢？这样的售后服务也失去了应有的意义。

　　正规渠道购买的笔记本电脑上我们都会看到：“如被非公司授权人员开盖或维修，视为放弃本公司提供的保修服务”的封条，而这一条款实际就是把这台笔记本电脑的“生死”交给了这些厂商授权的维修点，但是这样的服务实在让我们感到忧心忡忡，购买笔记本电脑之前厂商的放心承诺也形同虚设，消费者也就成了任人宰割的羔羊！

　　如何才能真正把售后服务提高到一个新的层次呢？笔者认为出台相关规定条文、加强公司管理、提高售后服务人员素质已经刻不容缓。这些授权维修点与厂商专门设立的维修点虽然存在差距，而差距之大却是我们史料未及的，要改善这一现状，恐怕还需要笔记本电脑厂商、商家与消费者三者互相监督。完善的售后服务体系才是笔记本电脑市场持续高速发展的基础。

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